联系我们 - PG 赏金女王平台客服中心
无论你遇到账号异常、充值未到账、爆分结算争议，还是对电竞赔率计算方式有疑问，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。平台客服团队 7x24 小时在线，平均响应时间不超过 90 秒。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的紧急程度。对于涉及资金安全的问题，强烈建议使用工单系统而非即时通讯工具，以便留存完整的证据链。
📞 电话支持
客服热线（大陆地区）：
+86 400-8820-315
国际热线（港澳台及海外）：
+852 5803-7710
注意：电话支持仅处理紧急冻结与账号被盗问题，普通咨询请优先使用在线工单。
📍 办公地址
运营中心（法律文书接收）：
香港九龙湾宏照道 38 号企业广场 5 期 36 楼 3602 室
技术研发中心：
新加坡莱佛士坊 1 号美年大厦 48 层（仅接受预约拜访）
💬 在线工单
网页端入口：
登录后访问 make.leyigame.com/support/ticket
工单系统支持附件上传（截图、录屏），单次最大 20MB。工单平均首次回复时长约 8 分钟。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行三班倒轮值制度，全年无休（包括法定节假日）。具体响应时效承诺如下表所示：
| 问题类型 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 充值未到账 / 提现失败 | 即时响应 | 15 分钟内解决或给出明确处理进度 |
| 账号被盗 / 异地登录冻结 | 5 分钟内响应 | 30 分钟内完成冻结与身份核验 |
| 爆分结算争议（游戏内） | 10 分钟内响应 | 2 小时内调取日志并给出裁决结果 |
| 电竞赔率数据疑问 | 15 分钟内响应 | 4 小时内由数据分析师回电解释 |
| 一般性咨询 / 建议反馈 | 30 分钟内响应 | 24 小时内邮件回复 |
我们承诺：所有涉及资金的操作（充值、提现、爆分派奖）均保留完整的操作日志与数据库记录，保存期限不少于 180 天。若玩家对处理结果不满意，可申请由值班经理进行二次复核。
各部门业务联系指引
根据你的具体需求，直接联系对应部门可以大幅缩短沟通路径。以下是各部门的职能范围与联系方式：
- 玩家支持部：负责账号注册、实名认证、密码找回、基础玩法咨询。联系邮箱：[email protected]
- 财务结算部：负责充值渠道异常、提现审核进度、爆分大奖（超过 10 万元）的发放确认。请在工单中注明“财务”字样，系统会自动分配至该部门。
- 电竞数据分析组：负责赔率算法解释、滚球盘口争议、赛事数据源核查。该组主要服务高活跃电竞用户，联系时请附上你的用户 ID 与具体赛事名称。
- 传奇私服商务组：负责传奇私服广告合作、开服表收录申请、版本推广对接。商务邮箱：[email protected]，邮件标题请注明“私服合作”。
- 风控安全部：负责账号被盗申诉、可疑交易报备、防沉迷政策咨询。该部门拥有最高权限，可直接冻结涉嫌违规的账号。
重要提醒：任何情况下，我们的客服人员都不会要求你提供登录密码或短信验证码。若接到自称“PG 赏金女王客服”的电话并要求提供上述信息，请立即挂断并通过官方工单举报该号码。
常见问题与快速解答
Q1: 我发送邮件后多久能收到回复？
对于发送至 support@ 的邮件，系统会自动回复一封带有工单编号的回执。若 2 小时内未收到人工回复，可能是邮件被误判为垃圾邮件，请检查垃圾箱或直接通过官网工单系统重新提交。
Q2: 电话客服是否收费？
400 号码按本地市话标准收费；香港号码 +852 5803-7710 按香港本地通话标准收费。我们不会额外收取任何服务费。若你身处海外，建议使用 Skype 拨打香港号码以节省费用。
Q3: 我想举报一个玩家使用外挂或作弊软件，应该联系谁？
请将证据（截图、录屏、对局时间）发送至 [email protected]。我们会在 48 小时内完成调查，并会根据你提供的证据价值，给予举报者 100-1000 元不等的现金奖励（通过平台余额发放）。
Q4: 是否有线下见面会或玩家聚会？
我们每年会在上海、深圳、新加坡举办一次“赏金女王线下嘉年华”。具体时间与报名方式会在每年 6 月通过站内信与邮件通知。活动免费，但差旅费需自理。